Sanayi ve yapay zeka
Fabrika web sitesinde yapay zeka: ürün bilgisine ve satış ekibine kolay erişim
Ürettiğiniz makineyi iyi tanıyorsunuz. Sitenize gelen alıcı ise henüz hangi modelin kendi işine uygun olduğunu bilmiyor olabilir. Kapasiteyi, malzemeyi veya mevcut hattına uyumu anlayamadığında size sormadan başka bir üreticinin sayfasına geçebilir. Fabrika web sitesinde yapay zeka, bu bilgi boşluğunu azaltabildiği ölçüde işe yarar. SEO ile birlikte düşünüldüğünde amaç, alıcının sizi bulmasını, ürününüzü anlamasını ve doğru soruyla satış ekibinize ulaşmasını kolaylaştırmaktır.
Alıcı, satış mühendisinizle konuşmadan önce neler öğrenmek istiyor?
Bir satın alma sorumlusu katalog açtığında ürününüzü sizin kadar tanımıyor. Makinenin hangi malzemeyle çalıştığını, hangi kapasite koşullarına sahip olduğunu ve kendi üretimine uyup uymadığını anlamaya çalışıyor. Yalnızca model kodu ve genel bir tanıtım paragrafı görürse karşılaştırma yapmakta zorlanabilir. Satış ekibinizin her gün cevapladığı soruların bir kısmı, web sitenizde henüz cevaplanmıyor olabilir.
Örneğin paketleme makinesi arayan bir üretici, önce paketlenecek ürünü ve ambalaj biçimini düşünür. Sitenizde hangi makine ailesinin hangi ihtiyaca karşılık geldiği açıksa daha ilgili sayfaya geçebilir. Makinenin nasıl çalıştığını ve hangi koşullarda kullanılabildiğini öğrendiğinde satış ekibine daha somut sorular yöneltebilir. Yapay zeka da böyle bir bilgi düzeni üzerine kurulduğunda yardımcı olabilir; eksik kataloğun yerine gerçek ürün bilgisi üretemez.
Aramada bulunmak ve sitede ürün bilgisini bulmak
SEO, üretim çözümünüzü araştıran kişinin ilgili sayfanızı bulmasına yardımcı olur. Sitenizdeki bir yardımcı ise ziyaretçinin mevcut ürün açıklamaları arasında aradığını bulmasını kolaylaştırabilir. Örneğin makine ailesi adlarını bilmeyen bir alıcı, işlemek istediği malzemeyi anlatarak ilgili sayfalara ulaşabilir. Hangi ürünün teknik olarak uygun olduğuna karar vermek ayrı bir değerlendirmedir. Hem aramada hem sitede anlaşılır ürün bilgisi bulunması, ilk araştırmayı kolaylaştırır.
Sohbet kutusu eklenmesi tek başına Google’da daha iyi görünürlük sağladığı anlamına gelmez. Ürün açıklamaları, sayfaların kullanımı ve ilgili içeriklerin bağlantıları da ele alınmalıdır. Alıcı sohbeti kullanmak istemediğinde de aynı temel bilgilere sayfalardan ulaşabilmelidir. NetSEO yapay zeka uygulamasını ürün kataloğundan ve web sitesinin kullanımından ayrı düşünmez. Önce hangi bilginin bulunamadığına, ardından bu bilgiyi nasıl daha kolay sunabileceğimize bakarız.
İlk mesajda alıcının neye ihtiyaç duyduğu anlaşılsın
“Fiyat alabilir miyim?” mesajı, tek başına alıcının neye ihtiyaç duyduğunu anlatmayabilir. Hangi ürünün işleneceği, hedef kapasite ve mevcut hat bilinmeden teklif hazırlamak güçleşir. İlk iletişimde sorulacak birkaç anlaşılır soru, bu ihtiyacı açıklamaya yardımcı olabilir. Alıcı teknik terimleri bilmese de yapmak istediği işi tarif edebilmelidir. Sonraki teknik sorular ise satış mühendisinizle görüşmede ele alınabilir.
Ürün bilgilerinizle çalışan bir yardımcı, ilgili seçeneklerin sayfalarını gösterebilir ve ilk görüşme için eksik kalan genel bilgiyi sorabilir. Satış mühendisiniz böylece hangi uygulamanın araştırıldığını daha erken öğrenir. Nihai makine seçimi, fiyat ve teslim koşulları görüşmede değerlendirilir. Alıcı, katalogdaki her modeli tek tek okumadan ilgili seçenekleri tanıyabilir. Ekibiniz de görüşmeye başlarken ürün ailesini ve ihtiyacın genel çerçevesini yeniden sormak zorunda kalmayabilir.
Yabancı alıcı ürünü okuduktan sonra da aynı dilde ilerleyebilsin
Yurt dışındaki bir ziyaretçi ürününüzü kendi dilinde bulsa bile devamını getiremeyebilir. Teknik terimler yanlış çevrilmiş, katalog başka dilde kalmış veya iletişim formu Türkçe açılmışsa araştırma yarıda kalır. Çok dilli ürün bilgisi, satış görüşmesinin hangi dilde yapılacağı ve talebin nasıl iletileceği birlikte düşünülmelidir.
Yapay zeka, doğruladığınız ürün açıklamalarından farklı dilde taslaklar hazırlamaya yardımcı olabilir. Model kodu, ölçü birimi ve çalışma koşulu gibi ayrıntılar ise insan tarafından kontrol edilmelidir. Google’ın üretken yapay zeka içeriği rehberi de yayımlanmadan önce doğruluk incelemesini vurgular. NetSEO yabancı dildeki ürün metnini, katalog bağlantısını ve iletişim seçeneklerini birlikte ele alır. Alıcı teknik bilgiyi okuduktan sonra talebini nasıl ileteceğini de anlayabilmelidir.
Yapay zeka yanıtlarında fabrikanızın görünmesi ne anlama gelir?
Bir alıcı arama sistemine yalnızca ürün adını yazmak yerine “Bu malzeme için hangi makine türünü araştırmalıyım?” diye sorabilir. Yapay zeka destekli yanıtlar farklı sayfalardaki bilgileri kullanabilir ve ilgili kaynaklara bağlantı verebilir. Şirketinizin adı veya ürün sayfanız böyle bir yanıtta yer alırsa alıcı sizi ilk kez burada tanıyabilir. Bu görünürlük, sitenizin içinde kullanılan sohbet yardımcısından farklı bir konudur.
Bu nedenle ürünlerinizin kullanım alanı, teknik özellikleri ve şirket kimliğiniz kendi sitenizde açık olmalıdır. Belirsiz kapasite açıklaması veya birbirine karışan model bilgisi hem ziyaretçinin hem de kaynaktan yararlanan sistemlerin işini zorlaştırabilir. NetSEO bu bilgileri SEO çalışmasıyla birlikte düzenler. Dış bir sistemin hangi kaynağı seçeceğini kontrol edemeyiz; belirli bir yanıtta yer alma sözü verilemez. Kendi sayfalarınızın doğru ve kullanışlı olması üzerinde çalışırız.
Teknik kararın sorumluluğu insanda kalmalı
Makinenin güvenli kullanımı, üretim hattına uyumu, kesin kapasitesi ve ticari koşulları otomatik bir yanıtla karara bağlanmamalıdır. Yapay zeka, elindeki açıklamayı yanlış yorumlayabilir veya bilmediği ayrıntıyı tamamlayabilir. Alıcının teknik ekibinizle görüşmeye geçebilmesi, sistemin doğru çalışmasının önemli bir parçasıdır.
Müşteri çizimleri, özel fiyatlar ve üretim sırları da genel bilgi verme amacıyla kullanılan bir uygulamaya gereksiz yere açılmamalıdır. Bir fabrikanın kamuya açık ürün bilgisi ile özel proje görüşmesi farklıdır. Kullanılacak teknolojinin kapsamı bu ayrımı koruyarak seçilir. Ziyaretçiye yarar sağlamak için bütün şirket arşivini dış bir araca aktarmak gerekmez.
Asistanı kaç kişi kullandı; satış ekibine ne kattı?
Çok sayıda sohbet yapılması, tek başına yeni iş kazanıldığını göstermez. Ziyaretçinin ilgili ürün sayfasını bulup bulamadığına, ihtiyacını ne kadar açık anlattığına ve satış ekibine ulaşabildiğine de bakmak gerekir. Aynı temel soruların daha az tekrarlanması da günlük işe katkı sağlayabilir. İşletmeniz için yararlı değerlendirme, yalnızca konuşma sayısını değil, bu konuşmanın alıcıya ve ekibinize neyi kolaylaştırdığını da göstermelidir.
SEO tarafında hangi ürünlerin arandığı ve hangi sayfaların açıldığı; satış tarafında ise gelen kişinin ne istediği incelenebilir. Genel bilgi isteyen biriyle belirli bir makine için teklif isteyen kişi farklı aşamalardadır. NetSEO bu ayrımı korur. Arama verisini, site kullanımını ve ekibinizin gelen sorular hakkındaki geri bildirimini birlikte değerlendiririz. Böylece sonraki geliştirme, yalnızca sohbeti artırmaya değil eksik kalan ürün bilgisini veya iletişim sorununu çözmeye yönelir.
NetSEO teknik ürün bilgisini ve site kullanımını birlikte geliştirir
NetSEO, makine ve sanayi işletmelerinde teknik site düzenlemelerini, ürün açıklamalarını ve satış ekibine ulaşmayı birlikte ele alır. Alıcı ürünü hangi sayfada buluyor, neyi öğrenemiyor ve teklif isterken nerede zorlanıyor? Bu sorulara mevcut siteniz üzerinden bakarız. Eksik ürün bilgisini tamamlar, anlaşılmayan seçenekleri açıklar ve kullanımı zorlaştıran iletişim alanlarını düzenleriz.
Yayımlanmış sanayi çalışmalarımızı referanslar bölümünde inceleyebilirsiniz. Kendi fabrikanız için sitenizi, öncelikli ürününüzü ve hedef pazarınızı paylaşarak başlayabilirsiniz. Hangi ürün bilgisinin eksik olduğunu, alıcının nerede zorlandığını ve yapay zeka desteğinin hangi soruyu kolaylaştırabileceğini konuşuruz. İhtiyaç metnin düzeltilmesiyse önce buna odaklanırız. Bir yardımcı kullanılacaksa alıcının ürün sayfasına ve gerektiğinde satış ekibinize ulaşması da açık olmalıdır.
Kaynaklar ve ileri okuma
Konuyu ayrıntılı incelemek isteyenler için kaynaklar:
Sık sorulanlar